Transition numérique et tourisme

Le développement du numérique permet d’adapter de manière ciblée les offres touristiques aux différents groupes cibles. Les informations sur la clientèle sont collectées et analysées à l’aide d’outils en ligne, par exemple des applications ou des portails de destination. Les applications sont destinées en premier lieu à informer les visiteurs. Après s’être enregistrés, ceux-ci ont accès à des informations sur les restaurants, les événements ou les services qu’ils peuvent réserver, mais aussi à des données en temps réel sur les itinéraires de randonnée fermés ou les itinéraires cyclistes modifiés en raison de la météo.

La numérisation rend le séjour du visiteur plus agréable, plus sûr et plus informatif. De son côté, la destination collecte des données sur le comportement des utilisateurs de l’application. Quelle structure d’âge est représentée dans la destination et à quelle période, quelles activités pratiquent les touristes, quels services recherchent-ils ? Toutes ces informations sont précieuses, car elles aident à adapter l’offre et à la développer en fonction du profil de la clientèle. Cela permet de préparer et d’envoyer au client une offre personnalisée avant sa prochaine réservation, et donc de l’inciter à réserver. Les clients sont contactés personnellement, et leurs besoins sont pris en compte. La destination répond ainsi à leurs attentes et peut les fidéliser.

Les solutions numériques permettent également de mettre en réseau les communes regroupées dans un office de tourisme. Il est ainsi possible de générer des synergies pour proposer conjointement un éventail de services et d’offres : une « place de marché numérique » avec un bouquet d’offres mixtes, proposées via une plateforme Internet ou une application.