Manque d'informations sur la clientèle

Les destinations touristiques manquent souvent d’informations sur leurs clients : sur les activités qu’ils pratiquent, les offres qu’ils réservent, les classes d’âge qui viennent en vacances à quelle saison, les endroits où ils vont manger. Si ces informations ne sont pas disponibles, les destinations ne peuvent pas développer des offres adaptées à leurs clients et ont plus de difficultés à les fidéliser. Les clients recherchent en effet des expériences individuelles qui correspondent à leurs attentes. Collecter et analyser les données des clients à l’aide de solutions numériques telles que les applications et les portails de destination permet de remédier à cette situation, et augmente la valeur ajoutée de la destination.