Gestion des données clientèles

Pour les professionnels du tourisme, la collecte de données numériques est un outil précieux pour développer et fidéliser leur clientèle. La disponibilité des données et l’aptitude à comprendre et utiliser les données (data literacy) sont des facteurs décisifs pour la gestion de la relation client. Sur la base d’une évaluation ciblée des données recueillies sur un groupe cible via une application ou une plateforme, il est possible de développer des offres adaptées à cette cible. Cela permet de répondre directement aux besoins de la clientèle pour lui proposer des offres personnalisées et la fidéliser.

La plate-forme en est un exemple discover.swiss venue de Suisse. Avec discover.swiss, les différents acteurs du tourisme peuvent partager des données entre eux, utiliser de nouvelles possibilités numériques, optimiser les offres et les produits et utiliser leurs ressources plus efficacement.