Concurrence de l'offre en ligne

Les changements des habitudes de consommation ont contribué dans le passé à augmenter considérablement la part du commerce en ligne. Les prix bas et la livraison rapide rendent les achats en ligne particulièrement confortables. En termes de prix, les petits fournisseurs locaux ne peuvent la plupart du temps pas concurrencer les grands sites mondiaux d’e-commerce. 

Mais les aspects négatifs des achats auprès des géants du commerce en ligne sont de plus en plus notoires : les longs trajets de transport et les mauvaises conditions de travail donnent à réfléchir aux personnes qui attachent de l’importance à une consommation durable. L’intérêt des consommatrices et consommateurs pour l’origine locale des produits a également beaucoup augmenté ces dernières années. Dans de nombreuses branches, le rôle essentiel du conseil et du service client incite par ailleurs une grande partie de la clientèle à reconsidérer ses habitudes d’achat.

Grâce à leur flexibilité et à leur service personnalisé, les entreprises locales peuvent se démarquer des grands groupes dans ce domaine. Les solutions numériques prennent de plus en plus d’importance pour améliorer la personnalisation des services et présenter l’offre efficacement et à moindres coûts.